Wij vinden uw mening belangrijk. Met uw ervaringen kunnen we onze zorg blijven verbeteren. Daarom vragen we regelmatig aan patiënten, verwijzers en medewerkers hoe zij onze zorg ervaren. Bent u niet tevreden? Dan kunt u een klacht indienen. Natuurlijk horen we ook graag wat goed gaat. Op deze pagina leest u meer over onze tevredenheidsonderzoeken en hoe u een klacht of compliment kunt doorgeven.
Patiënt Ervaringen Monitor (PEM)
Het SKB neemt deel aan de Patiënt Ervarings Monitor (PEM), een landelijke vragenlijst die door meerdere ziekenhuizen wordt gebruikt. De vragen gaan onder andere over contact met zorgverleners, informatievoorziening, wachttijden, vertrouwen en betrokkenheid bij de behandeling.
De resultaten helpen ons om de kwaliteit van zorg en dienstverlening verder te verbeteren. Deelname is vrijwillig en anoniem. In MijnSKB kunt u toestemming geven voor deelname. U ontvangt dan na een polikliniekbezoek, telefonische afspraak, beeldbelafspraak of ziekenhuisopname een uitnodiging per e-mail. U ontvangt maximaal één vragenlijst per jaar. De uitnodiging wordt verstuurd vanuit skbwinterswijk@expoints.nl.
Resultaten 2026
In 2026 ( januari tot en met augustus) hebben 4.220 patiënten de vragenlijst ingevuld. (32,6% respons) Het gemiddelde rapportcijfer: 8,8.
Klachten en complimenten
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg in ons ziekenhuis. We proberen u zo goed mogelijk te begeleiden, behandelen en verzorgen tijdens uw bezoek aan de polikliniek of verblijf in ons ziekenhuis. Toch kan het in een organisatie zoals een ziekenhuis soms anders lopen dan verwacht of gepland. Misschien bent u in een situatie terechtgekomen waarin er iets is misgegaan of waarover onvrede is ontstaan. Hoewel het niet altijd makkelijk is om dit te bespreken, is dit wel belangrijk en zinvol. Allereerst voor uzelf, zodat er serieus met uw onvrede wordt omgegaan. Maar ook voor ons, zodat we de zorg kunnen verbeteren.
Een klacht indienen
U kunt een klacht indienen als u niet tevreden bent over de zorg of gang van zaken in ons ziekenhuis. Dit kan gaan over bijvoorbeeld de (medische) behandeling, verzorging, omgang, communicatie of organisatie van de zorg of voorzieningen.
Als u patiënt bij het SKB bent, dan kunt u een klacht indienen. Wilt iemand anders voor u een klacht indienen, dan kan dat alleen met uw toestemming. Is een patiënt overleden? De directe nabestaanden kunnen een klacht indienen. Anonieme klachten nemen wij niet in behandeling.
Bent u niet tevreden over de zorg of gang van zaken, dan kunt u dit het beste direct bespreken met de betrokken zorgverlener of medewerker of bij de teamleider van de afdeling. Als u dit lastig vindt of er samen niet uitkomt, dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris bespreekt de klacht met u. Iedere klacht wordt geregistreerd en in een anoniem overzicht aangeboden aan de Raad van Bestuur en het management van het ziekenhuis. Door het klachtenoverzicht krijgen wij inzicht in het soort klachten en kunnen wij de kwaliteit van de zorg en service in ons ziekenhuis verbeteren.
Soms is het voor een goede afhandeling van uw klacht nodig om uw medisch dossier te raadplegen. Dan vragen wij om uw toestemming. Daarmee geeft u de klachtenfunctionaris toestemming om uw medische en verpleegkundige gegevens in te zien.
De klachtenfunctionaris neemt uw klacht in behandeling en adviseert u als u niet tevreden bent over de zorg of gang van zaken in ons ziekenhuis. De klachtenfunctionaris is hierbij onpartijdig en onafhankelijk en geeft geen oordeel over uw klacht.
Als u alleen een melding wilt maken van uw klacht, dan kunt u bij de klachtenfunctionaris terecht om te bespreken wat er is gebeurd. Wilt u een oplossing van uw klacht? Dan kan de klachtenfunctionaris voor u bemiddelen. Bij bemiddeling kunt u uitleggen op welke manier de zorg of gang van zaken niet naar wens is verlopen en kan de betrokken medewerker zijn of haar toelichting geven op de situatie.
Bemiddelen kan op de volgende manieren:
De klachtenfunctionaris overlegt met de betrokken medewerker en brengt u mondeling verslag uit.
De klachtenfunctionaris regelt een bemiddelingsgesprek. Hierbij bent u zelf aanwezig en desgewenst iemand die u kan ondersteunen of begeleiden en de betrokken medewerker(s) of zijn/haar leidinggevende. De klachtenfunctionaris heeft de rol van bemiddelaar en zal tijdens dit gesprek optreden als onpartijdig en onafhankelijk gespreksleider. Ook kan de klachtenfunctionaris u wijzen op andere mogelijkheden voor het afhandelen van uw klacht. Foto-, film-, video- of geluidsopnamen zijn vanwege privacy redenen en het vertrouwelijk karakter van het bemiddelende gesprek niet toegestaan.
U kunt de klachtenfunctionaris bellen, mailen of schrijven.
Bellen: 0543 54 43 05.
Mailen: klachten@skbwinterswijk.nl.
Schrijven: het klachtenformulier is verkrijgbaar op alle afdelingen en bij de Gastenservice in de centrale hal. Stuur het formulier naar:
Streekziekenhuis Koningin Beatrix
t.a.v. de klachtenfunctionaris
Postbus 9005
7100 GG Winterswijk
U kunt ook het online klachtenformulier invullen.
Als de behandeling van uw klacht voor u niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd, dan kan uw klacht in overleg met de klachtenfunctionaris voor onderzoek en advies worden voorgelegd aan de klachtenonderzoekscommissie. Bijvoorbeeld als de behandeling van uw klacht voor u niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd. De klachtenonderzoekscommissie doet onderzoek naar uw klacht en adviseert hierover aan de Raad van Bestuur van het SKB. De klachtenonderzoekscommissie bestaat uit een jurist (voorzitter), medisch specialist, verpleegkundige, huisarts en een lid voorgedragen door de cliëntenraad. De Raad van Bestuur neemt, op basis van het advies van de klachtenonderzoekscommissie, vervolgens een besluit over uw klacht.
Als de behandeling van uw klacht voor u niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd, dan kunt u uw klacht p grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) voorleggen aan de Geschilleninstantie Ziekenhuizen. Dit is een externe instantie die via een schriftelijke en een mondelinge procedure uw klacht onderzoekt en daarover een bindend oordeel geeft. Meer informatie vindt u op www.degeschillencommissiezorg.nl of via telefoonnummer 070-3105380.
Kiest u ervoor om uw klacht voor te leggen aan de Geschilleninstantie Ziekenhuizen? Meestal stopt dan de behandeling van uw klacht in het SKB. Om de kwaliteit in ons ziekenhuis te verbeteren, kan het SKB besluiten om uw klacht binnen de organisatie verder te onderzoeken.
Onze medewerkers werken zo zorgvuldig mogelijk. Toch is het niet altijd te voorkomen dat u tijdens uw verblijf in ons ziekenhuis schade ondervindt. Vindt u dat het ziekenhuis een medisch verwijtbare fout heeft gemaakt waardoor u lichamelijke en/of materiële schade heeft opgelopen, dan kunt u het SKB aansprakelijk stellen. De aansprakelijkheidsverzekeraar van het SKB zal uw schadeclaim behandelen. Een schadeclaim moet u schriftelijk indienen. Deze kunt u richten aan de Raad van Bestuur.
Bij de spoedpost huisartsen kunt u ’s avonds, ’s nachts en in het weekend terecht voor spoedeisende zorg. Bij de spoedpost huisartsen is op die momenten een dienstdoende huisarts aanwezig. Bent u niet tevreden over uw bezoek aan de spoedpost huisartsen? Neemt u dan contact op met de klachtenbemiddelingsfunctionaris van de spoedpost huisartsen. Ga voor meer informatie naar de website van de Huisartsenzorg Oost Achterhoek.
Aan de behandeling van uw klacht door de klachtenfunctionaris zijn voor u geen kosten verbonden.
Klachten, vragen of opmerkingen over de zorgnota vallen niet onder de klachtenregeling. U kunt hiervoor contact opnemen met de debiteurenadministratie. Zij zijn bereikbaar via telefoonnummer 0543 54 43 85.
Wij adviseren om geen geld of waardevolle spullen mee te nemen naar het ziekenhuis. Het ziekenhuis is meestal niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke bezittingen. Soms kan het ziekenhuis hier wel verantwoordelijk voor zijn, bijvoorbeeld als u zelf of een naaste niet voor uw spullen kon zorgen. Mist u een persoonlijk eigendom of is het beschadigd buiten uw schuld om? Meld dit dan bij de afdeling waar u bent geweest.
Heeft u een klacht met betrekking tot het milieu, overlast, stank of verontreiniging in relatie tot het Streekziekenhuis Koningin Beatrix? Of heeft u een tip op dit gebied? Dan kunt u dit melden bij meneer E. Schokkin, Coördinator Arbo, Veiligheid en Milieu, via e.schokkin@skbwinterswijk.nl. U kunt onder andere de volgende milieuzaken melden:
Overlast door het ziekenhuis
Klachten over geur- of geluid
Bodem, lucht- of waterverontreiniging
Meer informatie over de klachtenprocedure
Een compliment geven
Geef uw complimenten rechtstreeks aan de medewerker of de teamleider van de afdeling waarover u tevreden bent. Zij ontvangen deze met een glimlach. Wilt u liever een compliment geven via onze website? Dat kan dat via onderstaand formulier.